Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Politique d’expédition et de livraison

Chez Moli & Liv, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Délais de livraison

Après préparation et expédition, la livraison intervient généralement sous 6 à 12 jours ouvrés.

À titre habituel, le délai total entre la validation de votre commande et sa livraison est donc d’environ 8 à 15 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur et la période de l’année.

Des événements exceptionnels indépendants de notre volonté peuvent occasionner un retard, notamment :

un incident ou retard du transporteur ;
une forte activité logistique ;
les périodes de fêtes ;
des conditions météorologiques exceptionnelles ;
des perturbations affectant les réseaux de transport ;
tout autre événement exceptionnel affectant l’acheminement du colis.

En cas de retard important, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation de votre commande.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la réglementation applicable en matière de livraison.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l’expédition.

Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis depuis notre page de suivi de commande.

Il peut arriver qu’un suivi ne soit pas actualisé immédiatement ou pendant plusieurs jours en raison du fonctionnement du réseau du transporteur.

Commande expédiée en plusieurs colis

Selon les produits commandés et leur lieu de préparation, une commande comportant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Les colis peuvent alors être livrés à quelques jours d’intervalle.

Aucun supplément ne vous sera facturé en raison de cette expédition séparée.

Adresse de livraison

Vous êtes invité à vérifier attentivement les informations saisies lors de votre commande, notamment :

le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le bâtiment, appartement ou complément d’adresse si nécessaire ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement à :

moli-et-liv@etik.com

Tant que la commande n’a pas été expédiée, nous ferons notre maximum pour modifier les informations.

Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse ne peut plus être garantie.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous à :

moli-et-liv@etik.com

Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

En cas de dépassement du délai de livraison, vous disposez également des droits prévus par le Code de la consommation.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier :

votre boîte aux lettres ;
auprès des personnes vivant à votre domicile ;
auprès de vos voisins ;
auprès de votre gardien ou concierge, le cas échéant ;
le lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagner dans la résolution du problème.