🐰 À propos de Moli & Liv
Qui est Moli & Liv ?
Moli & Liv est une boutique spécialisée dans les jouets éducatifs, Montessori et les produits favorisant l'éveil, la motricité et l'autonomie des enfants.
Notre mission est de proposer des produits soigneusement sélectionnés pour accompagner les enfants dans leurs découvertes tout en favorisant des moments de partage en famille.
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Non. Nos produits sont sélectionnés auprès de partenaires spécialisés répondant à nos exigences de qualité.
Nous accordons une attention particulière à la qualité des matériaux, aux finitions ainsi qu'au respect des normes européennes applicables.
Pourquoi choisir Moli & Liv ?
✔️ Produits soigneusement sélectionnés
✔️ Design pensé pour favoriser l'éveil
✔️ Respect des normes européennes applicables
✔️ Service client disponible
✔️ Paiement sécurisé
🧸 Les produits
À partir de quel âge les produits sont-ils adaptés ?
Chaque fiche produit précise l'âge recommandé.
Si vous hésitez, contactez-nous et nous vous conseillerons le produit le plus adapté à votre enfant.
Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui. Les produits concernés sont sélectionnés en tenant compte des normes européennes applicables.
Les certifications sont indiquées lorsqu'elles sont disponibles.
Les peintures sont-elles sans danger ?
Les produits sont sélectionnés avec une attention particulière portée aux matériaux et aux finitions afin d'être adaptés à une utilisation par les enfants, conformément aux normes applicables.
Les produits sont-ils en bois véritable ?
Selon le modèle, oui.
La composition est toujours précisée dans la fiche produit.
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement les produits.
De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l'écran utilisé.
Les dimensions sont-elles indiquées ?
Oui.
Chaque fiche produit comporte les dimensions détaillées.
🎓 Montessori
Qu'est-ce que la pédagogie Montessori ?
La pédagogie Montessori encourage l'autonomie, la curiosité, la motricité et l'apprentissage par l'expérience.
Vos produits sont-ils tous Montessori ?
Nous proposons principalement des produits inspirés des principes Montessori ainsi que des jouets éducatifs favorisant le développement de l'enfant.
Mon enfant n'a jamais utilisé de matériel Montessori.
Est-ce un problème ?
Pas du tout.
Nos produits conviennent aussi bien aux débutants qu'aux enfants déjà familiarisés avec cette approche.
🚚 Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays européens.
Si vous souhaitez savoir si nous livrons dans votre pays, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais sont généralement les suivants :
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Livraison : jusqu'à 12 jours ouvrés selon la destination
Nous faisons toujours notre maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande après 12 jours ?
Si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client.
Nous vérifierons immédiatement le suivi de votre colis et trouverons une solution dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement et nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse de livraison.
Puis-je faire livrer ma commande à un proche ?
Oui.
Vous pouvez faire livrer votre commande à un ami, un membre de votre famille ou toute autre personne. Il vous suffit de renseigner l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande.
La livraison est-elle sécurisée ?
Oui.
Toutes nos commandes sont expédiées avec un suivi afin que vous puissiez connaître l'avancement de votre livraison.
📦 Commandes
Puis-je modifier ma commande ?
Si elle n'a pas encore été préparée, oui.
Contactez-nous rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'a pas été expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les données de paiement sont protégées grâce aux technologies de sécurité utilisées par notre plateforme.
↩️ Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez du délai légal applicable pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique.
Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions.
Comment effectuer un retour ?
Contactez simplement notre service client qui vous indiquera la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, conformément à notre politique de retour.
💬 Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter :
- via notre formulaire de contact
- par e-mail
- directement grâce à notre chatbot
Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le chatbot peut-il répondre à toutes mes questions ?
Le chatbot répond à la plupart des questions courantes.
Si nécessaire, il vous orientera vers notre équipe.
🎁 Cadeaux
Puis-je faire livrer un cadeau directement ?
Oui.
Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Vos produits sont-ils adaptés comme cadeau ?
Oui.
Ils constituent d'excellentes idées cadeaux pour un anniversaire, Noël, une naissance ou toute autre occasion.
🔒 Sécurité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui.
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne sont jamais revendues.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce au chiffrement utilisé par notre plateforme de paiement.
⭐ Après l'achat
Puis-je laisser un avis ?
Avec plaisir !
Les retours de nos clients nous permettent d'améliorer constamment notre boutique et d'aider d'autres parents dans leur choix.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
Notre équipe est là pour vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner.
❤️ Notre engagement
Chez Moli & Liv, nous sélectionnons chaque produit avec soin afin de proposer des jeux et accessoires favorisant l'éveil, la curiosité et l'autonomie des enfants. Notre priorité est d'offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et agréable, avec un service client à l'écoute avant, pendant et après votre commande.