Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Bij Moli & Liv willen we dat je winkelervaring eenvoudig en geruststellend is. Hieronder vind je de voorwaarden die gelden voor retourzendingen, herroeping en terugbetalingen.

Herroepingsrecht

Overeenkomstig de Franse consumentenwetgeving beschik je, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om dit recht uit te oefenen.

Wanneer meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed.

Je hoeft je beslissing niet te motiveren.

Hoe oefen je je herroepingsrecht uit?

Om ons te informeren dat je je wilt herroepen, neem je vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen contact met ons op via:

moli-et-liv@etik.com

Vermeld daarbij:

je naam;
je bestelnummer;
het/de betreffende product(en);
dat je je herroepingsrecht wilt uitoefenen.

Je kunt ook het herroepingsformulier gebruiken dat in onze webshop beschikbaar is.

Vervolgens bezorgen we je de nodige informatie om je retourzending uit te voeren.

Retourtermijn

Nadat je ons hebt laten weten dat je je wilt herroepen, beschik je over 14 extra dagen om het product aan ons terug te sturen.

We raden aan een verzendmethode te gebruiken waarmee je een bewijs van afgifte kunt bewaren en, waar mogelijk, een trackingnummer krijgt.

Staat van het geretourneerde product

Je mag het product hanteren voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk en daardoor in waarde is verminderd, kan je aansprakelijkheid worden ingeroepen onder de voorwaarden die de wet bepaalt.

We vragen je om het product, voor zover mogelijk, terug te sturen met de accessoires, handleidingen en andere onderdelen die bij de levering waren inbegrepen.

Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.

Retourkosten

Bij een wijziging van gedachten zijn de rechtstreekse retourkosten ten laste van de klant.

Als het ontvangen product defect, beschadigd, onjuist of niet in overeenstemming met de bestelling is, neem dan vóór elke retourzending contact met ons op zodat we de situatie kunnen beoordelen.

Wanneer het probleem onder de verantwoordelijkheid van de verkoper of de toepasselijke wettelijke garanties valt, worden de kosten die nodig zijn om het op te lossen gedragen overeenkomstig de regelgeving.

Terugbetaling

Wanneer het herroepingsrecht geldig is uitgeoefend, betalen we de betrokken bedragen terug uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Bij de verkoop van goederen kunnen we de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben teruggekregen of totdat we een bewijs van verzending hebben ontvangen, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Wijze van terugbetaling

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij we uitdrukkelijk met jou een ander betaalmiddel overeenkomen dat geen bijkomende kosten met zich meebrengt.

Afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener kan het extra tijd kosten voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Oorspronkelijke verzendkosten

Bij herroeping van de volledige bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten die overeenkomen met de aangeboden standaardleveringsmethode terugbetaald.

Als je uitdrukkelijk een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de door Moli & Liv aangeboden standaardmethode, wordt het overeenkomstige prijsverschil niet terugbetaald.

Defect, beschadigd of niet-conform product

Ontvang je een product met een probleem, neem dan contact met ons op via:

moli-et-liv@etik.com

Om je aanvraag sneller te kunnen behandelen, kun je ons bezorgen:

je bestelnummer;
een beschrijving van het probleem;
foto's van het product;
foto's van het pakket als dit beschadigd is.

We bekijken je aanvraag en stellen een passende oplossing voor overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

Deze bepalingen beperken op geen enkele manier je rechten uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie of de garantie tegen verborgen gebreken.

Verkeerd product of ontbrekend artikel

Bevat je bestelling een verkeerd product of ontbreekt er een artikel, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

We voeren de nodige controles uit en stellen een passende oplossing voor.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Bepaalde productcategorieën kunnen van het herroepingsrecht worden uitgesloten in de gevallen die uitdrukkelijk door de wet zijn voorzien, waaronder bepaalde producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en bepaalde verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer die wettelijk van toepassing is op het betreffende product.