Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026

Verzend- en leveringsbeleid

Bij Moli & Liv doen we er alles aan om je bestellingen zo snel mogelijk voor te bereiden en te verzenden.

Voorbereiding van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans voorbereid binnen 2 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met de beschikbare trackinginformatie.

Levertijden

Na voorbereiding en verzending vindt de levering doorgaans plaats binnen 6 tot 12 werkdagen.

Gewoonlijk bedraagt de totale termijn tussen de bevestiging van je bestelling en de levering dus ongeveer 8 tot 15 werkdagen, afhankelijk van de bestemming, vervoerder en periode van het jaar.

Uitzonderlijke gebeurtenissen buiten onze wil kunnen vertraging veroorzaken, waaronder:

een incident of vertraging bij de vervoerder;
grote logistieke drukte;
feestperiodes;
uitzonderlijke weersomstandigheden;
storingen in vervoersnetwerken;
elke andere uitzonderlijke gebeurtenis die het vervoer van het pakket beïnvloedt.

Bij een aanzienlijke vertraging kun je contact met ons opnemen zodat we de status van je bestelling kunnen controleren.

Deze bepalingen beperken niet de rechten die je op grond van de toepasselijke leveringsregelgeving hebt.

Bestelling volgen

Wanneer een trackingnummer beschikbaar is, wordt dit na verzending per e-mail meegedeeld.

Je kunt de voortgang van je pakket ook volgen via onze pagina voor het volgen van bestellingen.

Het kan voorkomen dat trackinginformatie niet onmiddellijk of gedurende enkele dagen wordt bijgewerkt door de werking van het netwerk van de vervoerder.

Bestelling verzonden in meerdere pakketten

Afhankelijk van de bestelde producten en de plaats waar ze worden voorbereid, kan een bestelling met meerdere artikelen uitzonderlijk in meerdere pakketten worden verzonden.

De pakketten kunnen dan met enkele dagen verschil worden geleverd.

Voor deze gesplitste verzending worden geen extra kosten aangerekend.

Afleveradres

Controleer de gegevens die je bij je bestelling invoert zorgvuldig, waaronder:

naam van de ontvanger;
volledig adres;
gebouw, appartement of aanvullende adresgegevens indien nodig;
postcode;
plaats;
land;
telefoonnummer.

Merk je na het plaatsen van je bestelling een fout op, neem dan snel contact met ons op via:

moli-et-liv@etik.com

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om de gegevens te wijzigen.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we een adreswijziging niet meer garanderen.

Vertraging van de levering

Is je bestelling niet binnen de aangekondigde termijn aangekomen, neem dan contact met ons op via:

moli-et-liv@etik.com

Vermeld je bestelnummer zodat we de nodige controles kunnen uitvoeren.

Wanneer de leveringstermijn wordt overschreden, beschik je eveneens over de rechten die de Franse consumentenwetgeving voorziet.

Pakket als geleverd gemarkeerd maar niet ontvangen

Geeft de tracking aan dat je pakket is geleverd maar heb je het niet ontvangen, controleer dan eerst:

je brievenbus;
bij de personen die bij je thuis wonen;
bij je buren;
bij je conciërge of gebouwbeheerder, indien van toepassing;
de eventuele afleverplaats die door de vervoerder is aangegeven.

Blijft het pakket onvindbaar, neem dan contact met ons op zodat we de nodige controles bij de vervoerder kunnen uitvoeren en je kunnen helpen het probleem op te lossen.