FAQ Moli & Liv

🐰 À propos de Moli & Liv

Qui est Moli & Liv ?

Moli & Liv est une boutique dédiée aux jouets d’éveil, de manipulation et d’imitation, sélectionnés pour accompagner les découvertes, la motricité et l’autonomie des enfants.

Notre objectif est de proposer une sélection claire, utile et adaptée au quotidien des familles.

Pourquoi choisir Moli & Liv ?

  • Produits soigneusement sélectionnés
  • Jeux pensés pour l’éveil, la manipulation et l’imagination
  • Informations de sécurité et d’âge indiquées sur les fiches produits
  • Paiement sécurisé
  • Service client disponible

🧸 Les produits

À partir de quel âge les produits sont-ils adaptés ?

L’âge recommandé est indiqué sur chaque fiche produit. Il varie selon le type de jeu, ses dimensions, ses accessoires et son usage.

Si vous hésitez entre deux produits, contactez-nous : nous vous aiderons à choisir le plus adapté.

Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?

Nous sélectionnons nos références en tenant compte des exigences européennes applicables. Lorsque des certifications ou normes spécifiques sont disponibles pour un produit, elles sont indiquées sur sa fiche.

Les peintures et matériaux sont-ils adaptés aux enfants ?

Les matériaux et finitions sont vérifiés selon les informations fournies pour chaque référence. Les détails utiles sont indiqués directement sur la fiche produit.

Les produits sont-ils en bois véritable ?

Selon le modèle, oui. La composition exacte est toujours précisée dans la fiche produit.

Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour représenter les produits fidèlement. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé ou la lumière de la photo.

Les dimensions sont-elles indiquées ?

Oui. Les dimensions sont précisées sur les fiches produits lorsqu’elles sont disponibles.

Les produits sont-ils fabriqués en France ?

Non. Nos produits sont sélectionnés auprès de partenaires spécialisés. Nous accordons une attention particulière aux matériaux, aux finitions et aux informations de conformité disponibles pour chaque référence.

🚚 Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les zones proposées au moment du passage en caisse. Si vous avez un doute avant de commander, contactez-nous.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, en France métropolitaine. La livraison y est offerte sans minimum d’achat. Pour les autres destinations disponibles, les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Préparation : 2 à 3 jours ouvrés
  • Livraison estimée : 6 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, un numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Que faire si le délai annoncé est dépassé ?

Contactez notre service client. Nous vérifierons le suivi de votre colis et vous aiderons à trouver une solution.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite.

Puis-je faire livrer ma commande à un proche ?

Oui. Il suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée lors de la commande.

📦 Commandes & paiement

Puis-je modifier ma commande ?

Si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons notre maximum pour vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant qu’elle n’a pas été expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous vous confirmerons ce qu’il est encore possible de faire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse. Selon votre commande et votre pays, vous pouvez notamment voir la carte bancaire, PayPal ou d’autres solutions proposées par Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par notre boutique.

↩️ Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui, lorsque le droit de rétractation s’applique. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions, délais et éventuelles exceptions.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client avant l’envoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est traité après réception et vérification du retour, conformément à notre politique de remboursement.

💬 Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Sous combien de temps répondez-vous ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

🎁 Cadeaux

Puis-je faire livrer un cadeau directement ?

Oui. Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Vos produits conviennent-ils pour offrir ?

Oui. Plusieurs références sont particulièrement adaptées aux anniversaires, à Noël, aux premières années et aux cadeaux de naissance, selon l’âge indiqué sur la fiche produit.

🔒 Sécurité & données

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

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Contactez-nous simplement : nous serons ravis de vous aider.

❤️ Notre engagement

Chez Moli & Liv, nous sélectionnons chaque produit avec soin pour proposer des jeux qui accompagnent les découvertes de l’enfant tout en restant simples à comprendre pour les parents. Notre priorité : une boutique claire, des informations utiles et un service client disponible avant, pendant et après votre commande.