Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Moli & Liv, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et rassurante. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour nous informer de votre décision de vous rétracter, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours à :

moli-et-liv@etik.com

Merci de préciser :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre boutique.

Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Délai de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un numéro de suivi.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et ayant entraîné une dépréciation du produit, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.

Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit accompagné de ses accessoires, notices et autres éléments fournis lors de la livraison.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est :

défectueux ;
endommagé ;
incorrect ;
ou non conforme à la commande,

contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avant tout retour.

Lorsque le problème relève de la responsabilité du vendeur ou des garanties légales applicables, les frais nécessaires à sa résolution sont pris en charge conformément à la réglementation.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes concernées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec vous pour utiliser un autre moyen de paiement ne générant aucun frais supplémentaire.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Moli & Liv, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un problème, contactez-nous à :

moli-et-liv@etik.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit ;
des photos du colis si celui-ci est endommagé.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.

Ces dispositions ne limitent en aucun cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.

Produit incorrect ou article manquant

Si votre commande contient un produit incorrect ou si un article manque, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous proposerons une solution adaptée.

Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Une exception ne sera appliquée que lorsqu’elle est légalement applicable au produit concerné.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :

moli-et-liv@etik.com

Nous ferons notre maximum pour intervenir avant l’expédition, sans pouvoir le garantir lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.